سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 17 يوليو 2026
1. مقدمة ونطاق هذه السياسة
تسري هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم عبر المتجر الإلكتروني لموقع hossamadellaw.com (الكتب القانونية والشرعية الورقية، والإصدارات الرقمية بصيغة PDF). تُقرأ هذه السياسة بالتلازم مع الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وإخلاء المسؤولية الخاصة بالموقع. لا تسري هذه السياسة على أتعاب الخدمات القانونية الفعلية (الاستشارات والتكليفات)، التي تخضع حصرًا لشروط اتفاقية التكليف الموقَّعة بين المكتب والعميل.
2.الجهة المسؤولة
Hossam Adel Law Firm — contact@hossamadellaw.com — +201080060717 — المنصورة، جمهورية مصر العربية.
3. الكتب الورقية: شروط الاسترجاع والاستبدال
يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال أي كتاب ورقي خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون الكتاب في حالته الأصلية دون استخدام أو تلف أو كتابة عليه؛
- الاحتفاظ بالتغليف الأصلي إن أمكن؛
- تقديم ما يثبت الشراء (رقم الطلب أو إيصال الدفع).
لا يشمل ذلك الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التلف أثناء الشحن الراجع بسبب تغليف غير مناسب من العميل.
4. الإصدارات الرقمية (PDF): سياسة خاصة
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية القابلة للتحميل الفوري، لا تُقبل طلبات الاسترجاع للإصدارات الرقمية (PDF) بعد تحميلها بنجاح، إلا في الحالات التالية:
- وجود عيب تقني فعلي يمنع فتح الملف أو قراءته؛
- تكرار الشراء عن طريق الخطأ لنفس المنتج الرقمي في نفس الطلب؛
- عدم تطابق المحتوى المُستلَم مع المنتج المعروض والمدفوع ثمنه.
يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من الشراء للإبلاغ عن أي من هذه الحالات عبر القنوات الرسمية الموضحة في البند 8.
5. كيفية تقديم طلب استرجاع
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل عبر contact@hossamadellaw.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب. سنرد على طلبكم خلال مدة معقولة، وقد نطلب معلومات أو صورًا إضافية للتحقق من الحالة قبل الموافقة.
6. رد الأموال: الطريقة والمدة
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، تُرد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء (عبر بوابة Paymob للمدفوعات المحلية، أو PayPal للمدفوعات الدولية)، خلال مدة تتراوح عادةً بين 5 و14 يوم عمل من تاريخ الموافقة، بحسب سياسات بوابة الدفع المعنية ومزوّد خدمتكم المصرفية. بالنسبة للدفع عند الاستلام، تتم إعادة المبلغ عبر تحويل بنكي أو وسيلة أخرى يُتفق عليها معكم.
7. تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع
يتحمل العميل تكلفة الشحن الراجع للكتب الورقية، ما لم يكن سبب الاسترجاع خطأً من جانب المكتب (كإرسال منتج غير مطابق للطلب أو تالف عند الاستلام)، وفي هذه الحالة يتحمل المكتب تكلفة الشحن الراجع بالكامل.
8. القنوات الرسمية المعتمدة
لا يُعتدّ بأي طلب استرجاع أو استبدال أو استرداد أموال لا يتم عبر القنوات الرسمية المعلنة على الموقع (البريد الإلكتروني الرسمي، الهاتف الرسمي، أو حسابات WhatsApp وGoogle Meet الرسمية المرتبطة بالمكتب). لا يتحمل المكتب أي مسؤولية عن أي تعامل يتم خارج هذه القنوات أو مع طرف ينتحل صفة المكتب، على النحو الموضّح تفصيلًا في صفحة إخلاء المسؤولية.
9. طلبات الإلغاء قبل الشحن
يمكنكم إلغاء أي طلب لم يُشحن بعد بالتواصل الفوري عبر القنوات الرسمية أعلاه؛ وفي حال كان الطلب قد شُحن بالفعل، يخضع الإلغاء عندئذ لأحكام الاسترجاع الموضحة في البند 3.
10. الدورات التدريبية (الكورسات)
في حال إتاحة دورات تدريبية أو برامج تعليمية رقمية عبر الموقع، تسري عليها الشروط التالية بدلًا من أحكام البند 4 الخاصة بالإصدارات الرقمية:
- يمكن طلب استرداد قيمة الدورة خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، بشرط ألا تتجاوز نسبة المُشاهَد أو المُنجَز من محتوى الدورة 20%؛
- بعد تجاوز هذه النسبة أو انقضاء مدة الثلاثة أيام، تصبح قيمة الدورة غير قابلة للاسترداد؛
- بيانات الدخول الخاصة بالدورة شخصية وغير قابلة للتحويل لأي طرف آخر، ويحق للمكتب إلغاء الوصول عند مخالفة ذلك.
11. رسوم الإحالة إلى أطراف ثالثة
قد يُحيل المكتب، بناءً على تقديره، عميلًا إلى محامٍ أو مستشار أو شريك متعاقد من خارج المكتب لمعالجة موضوع خارج نطاق تخصصه أو نطاقه الجغرافي. في حال تحصيل المكتب أي رسم إداري أو رسم إحالة مقابل هذه الخدمة، يصبح هذا الرسم غير قابل للاسترداد فور إتمام الإحالة فعليًا وتعريف الطرف المُحال إليه بالعميل، باعتبار أن خدمة الإحالة نفسها قد أُدِّيت. أما أي أتعاب أو مدفوعات لاحقة تخص الخدمة المقدَّمة من الطرف المُحال إليه، فتخضع لاتفاق مستقل بينه وبين العميل مباشرة، ولا تشملها هذه السياسة.
12. عمولات الإحالة التسويقية (الأفلييت)
قد يحصل المكتب على عمولة تسويقية (أفلييت) عند إتمامكم شراءً عبر رابط تسويقي منشور على الموقع لمنتج أو خدمة تابعة لطرف ثالث. هذه العمولة علاقة تجارية منفصلة بين المكتب والطرف الثالث المعلن عنه، ولا تُدفع من جيبكم ولا تُضاف إلى السعر الذي تدفعونه. وبما أن الشراء في هذه الحالة يتم مباشرة مع الطرف الثالث وليس مع المكتب، فإن أي طلب استرجاع أو استبدال أو استرداد أموال متعلق بهذا الشراء يخضع حصرًا لسياسة الاسترجاع الخاصة بذلك الطرف الثالث، ولا تشمله هذه السياسة.
13. التعديلات على هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة دوريًا لمواكبة أي تغييرات تشغيلية. سيُذكر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.
14. اللغة المعتمدة والقانون الواجب التطبيق
اللغة المعتمدة: تُعدّ النسختان العربية والإنجليزية من هذه السياسة النسختين الرسميتين والملزمتين معًا كوثيقة ثنائية اللغة. أما النسختان الفرنسية والألمانية فمقدَّمتان كترجمة تيسيرية. في حال وجود أي تعارض في التفسير، تُرجَّح النسختان العربية والإنجليزية.
القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي: تخضع هذه السياسة وأي نزاع ينشأ عنها للقانون المصري بصفة أساسية، مع مراعاة تطبيق أي أحكام إلزامية مقررة لصالح المستخدمين المقيمين في ولايا قضائية أخرى لا يجوز الانتقاص منها اتفاقًا. تختص المحاكم المصرية المختصة بالفصل في أي نزاع، ما لم يمنح القانون الواجب التطبيق في ولاية قضائية أخرى اختصاصًا حصريًا لمحاكمها فيما يخص مستخدميها المقيمين فيها.
15. التواصل
لأي استفسار بخصوص هذه السياسة، يُرجى التواصل عبر:
Hossam Adel Law Firm — contact@hossamadellaw.com — +201080060717