Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026

1. Introduction et champ d’application

La présente politique s’applique à tous les achats effectués via la boutique en ligne de hossamadellaw.com (ouvrages juridiques et religieux imprimés, et publications numériques au format PDF). Elle doit être lue conjointement avec les Conditions générales, la Politique de confidentialité et les Exclusions de responsabilité du site. Cette politique ne s’applique pas aux honoraires des services juridiques effectifs (consultations et missions), régis exclusivement par les termes de la lettre de mission signée entre le Cabinet et le client.

2. Entité responsable

Hossam Adel Law Firm — contact@hossamadellaw.com — +201080060717 — Mansourah, République arabe d’Égypte.

3. Ouvrages imprimés : conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander le retour ou l’échange de tout ouvrage imprimé dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, à condition que :

• l’ouvrage soit dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et sans annotation ;
• l’emballage d’origine soit conservé dans la mesure du possible ;
• une preuve d’achat soit fournie (numéro de commande ou reçu de paiement).

Cela exclut les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou survenus pendant le transport retour en raison d’un emballage inadapté par le client.

4. Publications numériques (PDF) : politique spécifique

Compte tenu de la nature des produits numériques téléchargeables instantanément, les demandes de remboursement pour les publications numériques (PDF) ne sont pas acceptées après leur téléchargement réussi, sauf dans les cas suivants :

• un défaut technique réel empêchant l’ouverture ou la lecture du fichier ;
• un achat en double accidentel du même produit numérique au sein de la même commande ;
• une non-conformité entre le contenu reçu et le produit affiché et payé.

Veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant l’achat pour signaler l’une de ces situations via les canaux officiels décrits à la section 8.

5. Comment soumettre une demande de retour

Pour soumettre une demande de retour ou d’échange, veuillez nous contacter à contact@hossamadellaw.com, en précisant votre numéro de commande et le motif de la demande. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable et pourrons demander des informations ou photos supplémentaires afin de vérifier l’état du produit avant d’approuver la demande.

6. Remboursements : méthode et délai

Une fois la demande de retour approuvée, les fonds sont remboursés via le moyen de paiement d’origine utilisé lors de l’achat (via Paymob pour les paiements locaux, ou PayPal pour les paiements internationaux), généralement dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés à compter de l’approbation, selon les politiques de la passerelle de paiement concernée et de votre prestataire bancaire. Pour les commandes payées à la livraison, le montant est remboursé par virement bancaire ou par un autre moyen convenu avec vous.

7. Frais de retour

Le client supporte les frais de retour des ouvrages imprimés, sauf si le motif du retour est imputable à une erreur du Cabinet (comme l’envoi d’un produit non conforme à la commande ou endommagé à la réception), auquel cas le Cabinet prend en charge l’intégralité des frais de retour.

8. Canaux officiels

Aucune demande de retour, d’échange ou de remboursement n’est reconnue si elle n’est pas effectuée via les canaux officiels annoncés sur le site (l’e-mail officiel du Cabinet, son numéro de téléphone officiel, ou les comptes WhatsApp et Google Meet officiels associés au Cabinet). Le Cabinet décline toute responsabilité pour toute transaction effectuée en dehors de ces canaux ou avec une partie usurpant l’identité du Cabinet, comme précisé dans la page des exclusions de responsabilité.

9. Demandes d’annulation avant expédition

Vous pouvez annuler toute commande qui n’a pas encore été expédiée en nous contactant immédiatement via les canaux officiels ci-dessus ; si la commande a déjà été expédiée, l’annulation est alors soumise aux dispositions relatives au retour décrites à la section 3.

10. Training Courses

Lorsque des cours de formation numériques ou des programmes éducatifs sont proposés via le site, les conditions suivantes s’appliquent à la place des dispositions de la section 4 relatives aux publications numériques :

• un remboursement de cours peut être demandé dans un délai de 3 jours à compter de la date d’achat, à condition que pas plus de 20 % du contenu du cours n’ait été visionné ou complété ;
• au-delà de ce seuil ou à l’expiration du délai de trois jours, les frais de cours deviennent non remboursables ;
• les identifiants de connexion au cours sont personnels et non transférables à un tiers, et le Cabinet peut révoquer l’accès en cas de manquement.

11. Frais de recommandation à des tiers

Le Cabinet peut, à sa discrétion, orienter un client vers un avocat, un conseiller ou un partenaire contractuel extérieur au Cabinet afin de traiter une affaire ne relevant pas de son domaine de spécialisation ou de sa zone géographique. Lorsque le Cabinet facture des frais administratifs ou de recommandation pour ce service, ces frais deviennent non remboursables dès que la recommandation a effectivement été effectuée et que la partie recommandée a été présentée au client, la prestation de recommandation elle-même étant alors considérée comme exécutée. Tous frais ou paiements ultérieurs relatifs au service fourni par la partie recommandée sont régis par un accord distinct directement conclu entre celle-ci et le client, et ne sont pas couverts par la présente politique.

12. Commissions de marketing d’affiliation

Le Cabinet peut percevoir une commission de marketing d’affiliation lorsque vous effectuez un achat via un lien marketing publié sur le site pour un produit ou service d’un tiers. Cette commission relève d’une relation commerciale distincte entre le Cabinet et le tiers annoncé ; elle n’est pas prélevée sur votre paiement et n’est pas ajoutée au prix que vous payez. L’achat étant dans ce cas effectué directement auprès du tiers et non auprès du Cabinet, toute demande de retour, d’échange ou de remboursement relative à cet achat relève exclusivement de la politique de retour propre à ce tiers, et n’est pas couverte par la présente politique.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement afin de refléter des évolutions opérationnelles. La date de « dernière mise à jour » en haut de cette page sera actualisée en conséquence.

14. Langue de référence et droit applicable

Langue de référence : les versions arabe et anglaise de la présente politique sont les versions officielles et font conjointement foi en tant que document bilingue. Les versions française et allemande sont fournies à titre de traduction de courtoisie. En cas de divergence d’interprétation, les versions arabe et anglaise prévalent.
Droit applicable et juridiction : la présente politique et tout litige en découlant sont régis à titre principal par le droit égyptien, sans préjudice de toute disposition impérative en vigueur au bénéfice des utilisateurs résidant dans d’autres juridictions à laquelle il ne peut être dérogé contractuellement. Les tribunaux égyptiens compétents connaîtront de tout litige, sauf lorsque le droit applicable dans une autre juridiction confère une compétence exclusive à ses propres tribunaux à l’égard des utilisateurs qui y résident.

15. Contact

Pour toute question relative à cette politique, veuillez contacter :
Hossam Adel Law Firm — contact@hossamadellaw.com — +201080060717